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nuestros deseos y expectativas. Sin embargo queremos resolver estos problemas porque de lo
contrario no serían tales. Para que estas situaciones adquieran tal carácter, se requiere la intención
de contestar las preguntas que vayan surgiendo.
Los problemas pueden ser teóricos o prácticos. Por ejemplo, si sus relaciones familiares o con sus
amigos no son armoniosas, entonces tienen una cuestión a aclarar ¿por qué dichas relaciones no
responden a lo que ustedes desean?, ¿qué es necesario hacer o cambiar? [
]
El complemento de un problema es cómo se va a resolver, las decisiones que toman y las
acciones que ejecutan para solucionarlo y, de esta manera, reducir la discrepancia.
Los problemas pueden clasificarse de muy distintas maneras. Algunos autores distinguen tres
tipos:
•
De razonamiento.
En donde lo importante es el uso de la lógica y sus operaciones de
ordenación y de inferencia, por ejemplo: resuelvan la siguiente ecuación: X + 23 – 3 = 0
•
De dificultades.
En este caso sabemos la respuesta, pero tenemos oposición o dificultad
para ejecutarla. Por ejemplo, queremos dar vuelta a un tornillo y éste no avanza.
•
De conflictos.
Son los que tenemos a causa de la oposición de la voluntad de los
demás, ya sea porque no nos entienden o porque se opongan a nuestros proyectos. En
este caso, lo emocional desempeña un papel importante. Por ejemplo, un pleito de
pareja, debido a que el novio desea que su novia no trabaje en determinado lugar,
mientras que ésta sí lo desea. Lo anterior trae como consecuencia una discrepancia.
Los problemas también pueden clasificarse como convergentes o divergentes. Los primeros tienen
una solución única o un conjunto de soluciones definidas, por ejemplo resolver una ecuación,
concluir un razonamiento formal, encontrar una definición en el diccionario, contestar algo de
memoria. En cambio, los divergentes tienen un número indeterminado de respuestas posibles que
dependen de la creatividad de la persona, por ejemplo, ¿cómo hacer una buena publicidad para
unos nuevos chocolates en barra?, ¿de cuántas formas puedo sacar una moneda que cayó en un
pozo?
José Luis Espíndola Castro (1999),
Análisis de problemas y toma de decisiones
, pp. 14, 16, 18.
PARA TERMINAR
Elijan una de las situaciones anteriormente descrita y con base en el texto leído completen el
siguiente formato.
La situación que revisamos fue ________________y consideramos que se trata de un problema
____________________________________________porque presenta las siguientes características:
__________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________
El proceso que utilizamos para llegar a la solución de éste fue: ________________________________
__________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________
En nuestra vida social y cotidiana hay muchos sucesos que se contraponen frecuentemente a