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La mediación y la negociación son formas pacíficas de resolver los conflictos
y establecer un diálogo de paz. Para su aplicación, es preciso crear condiciones
de confianza y cooperación basadas en las habilidades de las partes involucradas
(como la comunicación o la construcción de acuerdos), así como en actitudes po-
sitivas (como la asertividad, el aprecio y el respeto a la diversidad), las cuales has
fortalecido en lecciones anteriores.
Cuando no existen estas condiciones, es difícil establecer el diálogo y aplicar
la negociación. Entonces se requiere la intervención de una tercera persona con
ciertas características: que sea imparcial, no juzgue, sepa escuchar y guarde la
confidencialidad. A esta persona se le llama
mediadora
. En este último bloque de
tu curso de quinto grado realizarás actividades para poner en práctica el diálogo,
la negociación y la mediación.
Formas pacíficas del manejo de los conflictos
Diálogo
Las personas resuelven sus
malentendidos o conflictos
comunicándose, porque hay
un alto nivel de confianza
y de cooperación mutua, lo
que permite un alto nivel de
satisfacción.
Negociación
Las personas dialogan y buscan
posibles soluciones para llegar a
acuerdos que les ayuden a resolver
sus contradicciones; tienen que
decidir en qué ceder y en qué no.
Mediación
Se da cuando las personas tienen
intereses o necesidades contradictorias
y no logran dialogar ni negociar. Por
ello, requieren del auxilio de una tercera
persona que les ayude a escucharse, a
dialogar, a tomar acuerdos y a buscar
soluciones al conflicto.
• Expresan con respeto lo que
necesitan, piensan y sienten.
• Escuchan con respeto y
apertura lo que necesitan las
demás personas.
• Hablan, escriben, hacen
gestos y muestran atención
con su cuerpo.
• Proponen, sugieren y reciben
retroalimentación con
aprecio y señalan aspectos
positivos:
-
Lo que les gusta de otra
persona.
-
Lo que favorece la
comunicación.
-
En lo que están de
acuerdo.
• Identifcan las necesidades, ideas
e intereses que se contraponen e
impiden la satisfacción de las
personas.
• Proponen posibles soluciones:
-
Seleccionan las que se pueden
realizar y las que satisfacen
mejor a las partes involucradas.
-
Se ponen de acuerdo en lo que
cada parte tiene que hacer para
lograr sus objetivos.
La persona mediadora:
• Explica las reglas de la mediación:
hablarse con respeto, escucharse
entre sí y controlar las formas de
comunicación destructivas (gritarse,
insultarse, no escucharse y culparse
mutuamente).
• Escucha la versión de las partes
involucradas en el conflicto y favorece
que las personas se escuchen.
• Identifca las coincidencias y las
contradicciones.
La persona mediadora y las partes
involucradas buscan posibles soluciones.
Al igual que en la negociación, eligen
las que se pueden realizar y satisfacen a
ambas partes.
Con ayuda de la persona mediadora, las
partes en conflicto toman acuerdos de
lo que van a hacer y las responsabilidades
que asumirá cada quien.
BLOQUE V
LECCión
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